Der nationale Energieombudsmann begleitet die Verbraucher bei ihren Streitigkeiten mit Energieversorgern. Ein Weg, um Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen. Lassen Sie uns eine Bestandsaufnahme der betreffenden Situationen sowie der Bedingungen vornehmen, unter denen diese Hilfe genutzt werden kann.

Nationaler Energiebeauftragter: Wer ist das?

Der National Energy Ombudsman ist eine unabhängige Behörde, die 2006 gegründet wurde. Sie hat die Aufgabe, einvernehmliche Lösungen für Streitigkeiten zwischen Energieunternehmen und Energieverbrauchern vorzuschlagen und sie über ihren Energiebedarf zu informieren. Rechte im Zusammenhang mit Dienstleistungsverträgen dieser Art.

Diese Dienstleistung ist für den Begünstigten kostenlos, da der Mediator vom Staat finanziert wird. Die Nutzung dieser Vermittlung steht allen offen, unabhängig von ihrer Qualität (Privatpersonen, Unternehmen, Kommunen, Mietergemeinschaften usw.).

Es ist zu beachten, dass einige große Energieunternehmen, wie zum Beispiel EDF, einen internen Service haben, der bei Kundenproblemen die Vermittlung übernimmt.

Die betroffenen Situationen

Der Nationale Energiebeauftragte ist für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Verträgen über die Lieferung von Energie und damit verbundenen Dienstleistungen (Gas, Wasser, Strom) zuständig.

Sie befasst sich beispielsweise mit Fragen im Zusammenhang mit Abonnements bei einem Stromversorger, aber auch mit Beratungsleistungen, Verbindungsverträgen mit dem Enedis- oder GRDF-Netz usw.

Achtung! Alles, was mit der Stromerzeugung zusammenhängt (insbesondere Photovoltaik oder Windenergie), fällt nicht in den Interventionsbereich des Mediators.

Wann soll der Mediator gesucht werden?

Mediation soll eine Lösung für einen Streit bieten. Daher ist es nur sinnvoll, wenn die Gegenpartei (der Energieversorger) ausdrücklich über die Forderung der Gegenpartei (der Verbraucher) informiert wurde.

Die Dienste des Energiebeauftragten können erst dann in Anspruch genommen werden, wenn der Verbraucher eine schriftliche Beschwerde beim betreffenden Energieversorgungsunternehmen eingereicht und keine Antwort oder Antwort darauf erhalten hat es passt nicht zu ihm.

Die Überweisung an den Mediator kann zwischen zwei Monaten und einem Jahr nach der genannten Klage erfolgen.

Achtung! Der Antragsteller (der Verbraucher) muss den Versand dieser Beschwerde nachweisen. Es wird daher dringend empfohlen, diese per Einschreiben mit Rückschein zu adressieren und eine Kopie der Post aufzubewahren.

Wie betrete ich es?

Der Mediator kann online oder auf dem Schriftweg eingegeben werden.

Online Überweisung

Für Energieverbraucher wurde eine Website eingerichtet, die diesen Verfahren und Informationen zu diesem Dienst gewidmet ist: energie-mediateur.fr

Die Vermittlungsanfrage wird über ein Formular gesendet, das auf einer bestimmten Plattform ausgefüllt werden muss: sollen.fr

Überweisung durch Korrespondenz

Eine Postanschrift ist auch für diejenigen verfügbar, die diesen traditionelleren Kontaktmodus bevorzugen. Der Verbraucher von
Kostenlose Antwort Nr. 59252
75443 Paris Cedex 09

Der Prozess der Mediation

Der Mediator prüft die Aufzeichnungen der Parteien und hört deren Tatsachenfeststellungen, Argumente und Anträge. Nach dieser Situationsanalyse wird er einen Lösungsvorschlag für den eingereichten Rechtsstreit einreichen. Über eine einfache Empfehlung hinaus ist diese Empfehlung motiviert, damit die Antwort gut verstanden wird.

Diese Empfehlung wird dem Energieversorger innerhalb von 90 Tagen mitgeteilt. Es ist zu beachten, dass die vorgeschlagene Lösung für den Lieferanten nicht bindend ist. Letzterer muss den Mediator jedoch innerhalb von zwei Monaten über die im Rahmen des Lösungsvorschlags getroffenen Maßnahmen informieren.

Für weitere Informationen: energie-info.fr

Was tun, wenn der Streit mit der Zahlung von Rechnungen zusammenhängt?

Der Mediator greift nicht ein, um die Zahlungsschwierigkeiten für den Energieverbraucher zu lösen. Bei einem Problem dieser Art ist es ratsam, sich an den betreffenden Energieversorger zu wenden, um in einem ersten Schritt eine geeignete Zahlungsmethode zu finden (Beispiel: Erstellung eines Zeitplans, Beratung zur Optimierung seines Verbrauchs) Energie usw.).

In einem zweiten Schritt kann der Verbraucher den Fonds Solidarité Logement (FSL) beantragen, der zur Begleichung von Stromrechnungen beitragen kann. Es gibt eine FSL pro Abteilung. Die Kriterien für den Zugang zu dieser Finanzhilfe werden auf lokaler Ebene festgelegt.

Der Antrag auf Unterstützung ist vom Generalrat, vom Kommunalen Sozialen Aktionszentrum (CCAS) oder vom Familienbeihilfefonds (CAF) zurückzuziehen.

Nämlich : Es wird empfohlen, sich bei vermeintlichen Zahlungsschwierigkeiten so früh wie möglich mit dem Lieferanten in Verbindung zu setzen, um Zahlungsverzug und Zuschläge zu vermeiden. Eine Zahlungsaufforderung wird immer dann besser angenommen, wenn der Verbraucher seine Vorgehensweise vorweggenommen hat.

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