Möchten Sie Urlaub machen, ohne die Bank zu sprengen? Brechen Sie nicht Ihr Sparschwein, verlassen Sie es kostenlos! Um die Qualität einer Dienstleistung beurteilen zu können, gibt es nichts Zuverlässigeres, als die Meinung eines Kunden einzuholen. Unternehmen, insbesondere Dienstleister, für die Kundenbeziehungen im Mittelpunkt des Geschäfts stehen, haben diesen Grundsatz verstanden. Um beispielsweise die Qualität der Unterkunft zu beurteilen, werden Hoteltester auf Mission geschickt.
Hoteltester: Der Grund zum Sein
Die Verwendung von "Testern", dh "Testkäufern", ist eine Praxis, die aus der Berücksichtigung der neuen Erwartungen der Verbraucher hervorgeht.
Die Art zu konsumieren hat sich weiterentwickelt und der Kunde erwartet einen angepassten, personalisierten und zielgerichteten Service. Zuhören und Kundenzufriedenheit sind zu zentralen Themen geworden, wenn ein unzufriedener Kunde eine schlechte Erfahrung über soziale Netzwerke, Blogs usw. verbreiten kann.
Dies gilt umso mehr für Websites und Reiseforen, die sich in den letzten Jahren vervielfacht haben.
Unternehmen, einschließlich Hotels, setzen Tester ein, die über Störungen, Bedürfnisse und Bewertungen im Zusammenhang mit den erbrachten Dienstleistungen berichten. Diese Rückmeldungen verbessern den Service und passen ihn an die Erwartungen des Kunden an.
Wie werden die Interviewer ausgewählt?
Angesichts der wirtschaftlichen Herausforderungen für Dienstleistungsunternehmen geht es nicht darum, ungeordnet auf Hoteltester zurückzugreifen, ohne eine Strategie für die zu sammelnden Indikatoren und die Analyse der Ergebnisse erstellt zu haben.
Die Ermittler werden auf der Grundlage dieser Elemente ausgewählt. Je nachdem, wie viel das Unternehmen für diese Testkampagne geben möchte, wird es Tester von seinen Kunden (Stammkunden oder potenzielle Kunden) rekrutieren oder die Dienste eines Unternehmens in Anspruch nehmen, das auf "Mystery Shopper" -Operationen spezialisiert ist. .
Wie werde ich Hoteltester?
Die Hoteltester profitieren offensichtlich davon, für die durch diese Umfrage entstehenden Kosten (insbesondere für die Unterbringung) verantwortlich zu sein. Viele glauben, dass das Testen von Vorteilen eine unterhaltsame und nicht weniger lukrative Tätigkeit ist (insbesondere, wenn es jenseits der Kostenübernahme einen Ausgleich gibt).
Beachten Sie jedoch, dass diese Testkampagnen nicht einfach sind und es nicht darum geht, Urlaub zu machen, sondern an einer Bewertung der Dienstleistungen eines Unternehmens teilzunehmen.
Wenn Sie als Hoteltester in Ihrer Freizeit an diesen Aktivitäten teilnehmen möchten, können Sie mit Ihrer Bewerbung entweder direkten Kontakt zu Reiseveranstaltern, Reiseveranstaltern oder großen Unternehmen der Tourismusbranche aufnehmen. Firmen zu kontaktieren, die auf Mystery Shopping spezialisiert sind: ein mysteriöser Kunde werden; Kunden Geheimnisse. …).
Zu deinen Notizbüchern … und deinen Badeanzügen!
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